07 · Preguntas frecuentes
preguntas
¿Qué pasa si otro broker reportó al mismo cliente?
El cliente se asigna al primer broker que lo reportó, mientras su reporte esté vigente (90 días). closr. guarda la fecha y hora de cada reporte, así que no hay discusión posible.
¿Puedo reportar a un cliente por WhatsApp o por correo?
No. Solo son válidos los reportes enviados por el formulario oficial. La fecha que cuenta es la del envío del formulario, y te llega una copia por correo como constancia.
¿Puedo reportar a un cliente después de que reservó?
No. El reporte debe enviarse antes de la visita o de la reserva. Un reporte posterior a la reserva no es válido para la comisión.
¿Por qué todavía no me han pagado si mi cliente ya pagó el 10%?
En proyectos con fideicomiso, ningún pago se hace antes de que el proyecto alcance su punto de equilibrio. También revisa que tu reporte esté aprobado y que hayas enviado el NCF correcto (B01 o E31).
Compartí la venta con otro broker. ¿Cómo se paga?
Se paga una sola comisión por unidad y se reparte entre los brokers que participaron. Cada uno recibe su parte por separado y envía su propio NCF.
¿Por qué tengo que enviar una proforma antes de facturar?
Para evitar problemas fiscales. Un NCF emitido con errores (tipo de comprobante, RNC, monto o ITBIS) no se puede corregir: hay que anularlo con una nota de crédito y emitir otro, y el pago se atrasa. Envía tu proforma a Cándida Marcano, Coordinadora de Ventas ([email protected]); cuando la valide, emites tu NCF con los datos correctos.
¿Qué factura tengo que enviar?
Un comprobante de crédito fiscal, B01 o e-CF E31, por cada pago. El RNC o la cédula debe coincidir con la registrada en Pedralbes.
¿Qué pasa con mi comisión si el cliente desiste?
La unidad se libera para una nueva venta. Si ya se había pagado comisión, al cliente se le retiene una penalidad mínima del 7% del precio de venta.
